安徽芜湖市局（公司）健全“三个体系”提升可视化运维管控水平

近日，安徽芜湖市烟草专卖局（公司）以“支撑要有力、服务要有感、赋能要有为”为目标，健全“三个体系”持续提升可视化运维管控水平，通过可视化运维管控进一步规范了信息化运维事务管理，有效提升了问题解决效率。

健全制度体系。研究制定《信息系统运维管理办法》《信息化运维管理规范》等文件，统筹管理运维事务，将机房、会议、网络、信息系统、信息化设备等事项全部纳入管理范围。明确运维工作原则，厘清网信部门、基层单位和应用系统主管部门的运维职责。

健全流程体系。依托低代码平台开发普通运维工单、系统访问申请、系统上线申请等多个线上程序，统一受理渠道，杜绝随意性。规范运维流程管理，运维事务提交后自动派单到指定的运维人员，设置抄送和推送提醒，明确问题处理时限，提高效率、全程闭环。

健全数据应用体系。对运维数据进行加工处理后，以可视化大屏形式呈现，便于总结分析运维需求和问题集中的领域和环节。同时针对常见的问题研究制定解决办法，建立运维知识库，方便用户即时查询解决方案，有效发挥自助式运维作用。