广西崇左烟草：创新驱动高质量发展新动能

近年来，广西崇左烟草坚持创新在企业高质量发展中的核心地位，通过完善科技创新体系、强化关键核心技术攻关，推动数字化转型与业务场景创新深度融合，积极培育行业新质生产力，打造发展新引擎。

创新营销生态圈：数字化赋能四大场景

崇左烟草以卷烟营销数字化转型为抓手，围绕“智能客服、智慧终端、智慧运行、品牌培育”四大业务场景，聚焦服务质量提升、效率提速和效果优化，积极推动“智能盘库”和“手持移动终端”的应用，帮助基层员工提升工作效率。

“智能盘库系统大大减少了我们盘库的时间，以前需要几个小时的工作，现在只需要几分钟就能完成。”杨军是崇左烟草的一名基层员工，他对智能盘库系统的应用赞不绝口。

通过不断优化智能客服系统业务逻辑，统筹规划智能客服版本迭代升级，推动形成“科学客户分类、精准定位需求、适配服务策略、循环改善提升”的客户服务新模式，深度挖掘业务数字化和数字业务化的结合点，建立智能客服创新管理机制。

“传统模式下，没有数据的支撑，精准识别客户需求很难，指派客户经理拜访工作任务更难。”市场经理蓝志祥坦言，“现在，‘智能客服’通过后台设置问题触发阈值，将拜访任务与服务策略智能匹配，形成客户拜访任务清单，客户经理“一点就会”“一看就懂。”

李俊补充道：“系统智能生成详细的服务清单，把我们客户经理从繁杂的事务中解放出来，照单点菜，照图施工，到客户店里就对照服务清单去开展工作，真的容易了很多，不怕服务不到位了。”

数字化生态圈的构建不仅提升了基层一线人员的工作效率，还帮助烟草更好地服务零售客户，从根本上解决了客户需求把握不精准的问题。

创新产学科技树：产学研用联合推动数字化转型

崇左烟草聚焦重点业务，强化创新活动组织，以组建数字化转型攻坚小组，开展专题培训，专项攻关等方式，在更大范围内聚合创新人才资源，通过强化上下联动、协同创新，提升创新整体效能。建立与高校、互联网公司等外部单位合作开展课题研究，借助外脑提升科技创新水平，探索科技项目合作的新路径。

“我们希望通过产学研用的联合创新，推动崇左烟草在数字化转型方面取得更大的突破。”陈俊明表示，未来崇左烟草将继续加强与外部单位的合作，推动科技创新与数字化转型的深度融合。

同时崇左烟草大力发展“项目+人才”的模式推动课题研究，通过推进市局（公司）机关部门+县级单位的联合创新模式，跨行政区域、跨业务序列组建团队，着力抓好能人工作室、青年研修班等无边界组织建设，建立符合自身特点、高效规范的科技项目组织方式，搭建烟草领域的创新“赛马”平台，释放创新活力，孕育营销高精尖创新人才，孵化更多科技创新成果。

“我们通过探索运用多平台的创新机制，不仅提升了课题研究的水平，还推动了数字化转型的实际应用。”陈俊明是崇左烟草营销能人工作室的领办人，他表示，通过对创新人才的激励，崇左烟草在科技创新方面取得了显著成效。

创新人才孵化地：运用中打造数字化人才队伍

崇左烟草积极推广kimi、讯飞星火、文心一言等智能工具，提升队伍的数字化技术应用水平。通过实施“十百千”数据人才培养计划，工作人员熟练掌握了智能客服、智能盘库、低代码平台等数字化工具，推动了人才梯次上移和快速成长。

“数字化工具的引入，极大提升了我们的工作效率。”营销人员李俊表示。李俊是崇左市烟草局数字训练营的学员之一，他通过参与低代码平台培训，获得了帆软平台初级低代码证书。“现在，我可以自主开发一些简单的应用，帮助团队更好地完成数据分析任务。”

近年来，崇左市烟草局紧紧围绕“人才强企”战略，通过数字化课题攻关、场景研究、成果推广等方式，定期组织创新研讨会，组建专题攻关小组，动态化管理营销数字人才队伍，推动基层创新动力的持续释放。

“通过参与数字化课题攻关，我不仅提升了自己的技术能力，还学会了如何将创新思维应用到实际工作中。”客户经理杨军是崇左市烟草局“十百千”系列数字人才中的一员，他通过传帮带的方式，不断帮助其他营销人员提升数字化应用能力。

崇左烟草通过数字驱动创新，为企业的高质量发展奠定了坚实基础。未来，崇左烟草将继续坚持创新驱动，推动科技创新与数字化转型的深度融合，为行业数字化转型探索新路径。